Los programas de lealtad del casino se han desarrollado significativamente en los últimos diez años, remodelando cómo los casinos interactúan con sus clientes. En 2023, un documento de la American Gaming Association reveló que casi el 70% de las ganancias del casino provienen de clientes fieles, destacando la importancia de estos programas en la conducción de negocios.
Una figura prominente en este campo es Jim Murren, el anterior CEO de MGM Resorts International, quien ha sido fundamental para formular enfoques de lealtad creativa. Puede descubrir más sobre sus perspectivas sobre su perfil de LinkedIn .
Los esquemas de lealtad modernos a menudo utilizan sistemas escalonados, donde los jugadores acumulan puntos según su actividad de juego. Estos puntos se pueden intercambiar por diversas recompensas, que incluyen juegos gratuitos, cupones de comedor y entrada de eventos privados. Por ejemplo, en 2022, Caesars Entertainment revisó su programa de fidelización, lanzando nuevos niveles que proporcionan ventajas mejoradas, como acceso preferido a espectáculos y ofertas personalizadas. Para obtener más información sobre los programas de fidelización en los casinos, visite The New York Times .
.
Además, muchos casinos están aprovechando la tecnología para mejorar la interacción de lealtad. Las aplicaciones móviles permiten a los jugadores seguir sus puntos en el tiempo real y recibir incentivos personalizados basados en sus preferencias. Esta incorporación de tecnología no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite que los casinos recopilen datos importantes sobre la conducta del jugador. Descubra cómo la tecnología está remodelando los programas de fidelización en casino .
A medida que los esquemas de fidelización continúan progresando, los jugadores deben aprovechar estas ofertas. Comprender los términos y condiciones de cada programa puede amplificar las ventajas y mejorar la interacción general del juego. Al participar activamente en programas de fidelización, los jugadores pueden disfrutar de una selección de recompensas que elevan sus visitas al casino.